ANA: The number in this form doesn't go high enough...
ANA مراجعة العملاء بواسطة مستخدم GetHuman ~ahhp من نوفمبر ٢٧، ٢٠١٧
خلفية عن حالة ~ahhp
GetHuman:~ahhp - هل يمكنك إخبار عملائنا ANA الآخرين بوقت حدوث قضيتك؟
~ahhp:Yup. كانت الساعة morning بتاريخ نوفمبر ٢٣.
GetHuman:هل تواصلت مع ANA ، وإذا كان الأمر كذلك ، فكيف؟
GetHuman:وأي من مشكلات العملاء الشائعة ANA تصف بشكل أفضل السبب الذي جعلك تريد التحدث إليهم؟
(يعرض ~ahhp قائمة بمشكلات ANA الشائعة)
~ahhp:"Missing item" هو سبب محاولتي to call.
مراجعة ~ahhp لخدمة عملاء ANA
GetHuman:إذًا ، كيف يمكنك تلخيص تجربتك لمجتمع عملاء GetHuman ANA؟ سنقوم بمراقبة أي معرفات أو أرقام أو رموز وأي كلمات غير لائقة هنا احترامًا لملايين العملاء الآخرين الذين يستخدمون هذا المورد.
~ahhp:The number in this form doesn't go high enough. Wait time was almost two hours. That is absolutely ridiculous. First call, wait time was ** minutes. Off peak. Staff was helpful but it required a followup call. Second call wait time was * hours. On the phone. Listening to repeat ads and instructions for us in case we want to "expedite" the service. There is no email, no other way to contact someone for something urgent (ours was a medical emergency that required a change in flight). Exhausted and frustrated. How can this be "service" for a relatively good airline?
GetHuman:دعنا نحدد تجربتك في الاتصال بـ ANA. على مقياس من 1 إلى 5 ، ما مدى سهولة الحصول على مساعدة بشأن مشكلة ANA؟
~ahhp:سأقدم لهم five من أصل خمسة لتسهيل العثور على طريقك للمساعدة.
GetHuman:ماذا عن جودة التواصل. كيف تقيم ذلك على مقياس من 1 إلى 5؟
~ahhp:سأعطيهم four من أصل خمسة للتواصل.
GetHuman:وماذا عن قدرة ANA على معالجة مشكلتك بسرعة وفعالية؟
~ahhp:لهذا أقول three من أصل خمسة.
GetHuman:وأخيرًا - أي نصائح لعملاء ANA الآخرين؟
~ahhp:اتصل بهم في وقت مبكر من اليوم أو في وقت متأخر. لا تنسَ أي معلومات شخصية أو معلومات حساب قد تحتاجها لـ ANA لمعرفة هويتك.
GetHuman:حسنا هناك لديك. بعض التعليقات والكلمات المفيدة من ~ahhp مأخوذة من ANA مشكلة خدمة العملاء التي حدثت في نوفمبر ٢٣، ٢٠١٧.