Eversource: After you say "Agent" twice, you then get a mes...
Eversource مراجعة العملاء بواسطة مستخدم GetHuman ~go من نوفمبر ١٨، ٢٠١٧
خلفية عن حالة ~go
GetHuman:~go - هل يمكنك إخبار عملائنا Eversource الآخرين بوقت حدوث قضيتك؟
~go:Yup. كانت الساعة late at night بتاريخ نوفمبر ١٠.
GetHuman:هل تواصلت مع Eversource ، وإذا كان الأمر كذلك ، فكيف؟
GetHuman:وأي من مشكلات العملاء الشائعة Eversource تصف بشكل أفضل السبب الذي جعلك تريد التحدث إليهم؟
(يعرض ~go قائمة بمشكلات Eversource الشائعة)
~go:"Billing help" هو سبب محاولتي to call.
مراجعة ~go لخدمة عملاء Eversource
GetHuman:إذًا ، كيف يمكنك تلخيص تجربتك لمجتمع عملاء GetHuman Eversource؟ سنقوم بمراقبة أي معرفات أو أرقام أو رموز وأي كلمات غير لائقة هنا احترامًا لملايين العملاء الآخرين الذين يستخدمون هذا المورد.
~go:After you say "Agent" twice, you then get a message that all of the CSRs are busy, and press * for them to call you back, etc. The problem is that nowhere in this message is there an option to just wait on hold! Turns out, press * to continue to wait on hold. Once you actually get a rep, they're pretty good.**So, NSTAR: full points for the quality of your employees, but negative points for trying to force me to do your stupid callback scheme. Sure, give me the option, but also give me the option to wait on hold if I want!
GetHuman:دعنا نحدد تجربتك في الاتصال بـ Eversource. على مقياس من 1 إلى 5 ، ما مدى سهولة الحصول على مساعدة بشأن مشكلة Eversource؟
~go:سأقدم لهم two من أصل خمسة لتسهيل العثور على طريقك للمساعدة.
GetHuman:ماذا عن جودة التواصل. كيف تقيم ذلك على مقياس من 1 إلى 5؟
~go:سأعطيهم one من أصل خمسة للتواصل.
GetHuman:وماذا عن قدرة Eversource على معالجة مشكلتك بسرعة وفعالية؟
~go:لهذا أقول two من أصل خمسة.
GetHuman:وأخيرًا - أي نصائح لعملاء Eversource الآخرين؟
~go:اتصل بهم في وقت مبكر من اليوم أو في وقت متأخر. لا تنسَ أي معلومات شخصية أو معلومات حساب قد تحتاجها لـ Eversource لمعرفة هويتك.
GetHuman:حسنا هناك لديك. بعض التعليقات والكلمات المفيدة من ~go مأخوذة من Eversource مشكلة خدمة العملاء التي حدثت في نوفمبر ١٠، ٢٠١٧.