Samsung: I sent a working out-of-warranty phone to Samsu...
Samsung مراجعة العملاء بواسطة مستخدم GetHuman ~babatjie من نوفمبر ٤، ٢٠١٧
خلفية عن حالة ~babatjie
GetHuman:~babatjie - هل يمكنك إخبار عملائنا Samsung الآخرين بوقت حدوث قضيتك؟
~babatjie:Yup. كانت الساعة evening بتاريخ أكتوبر ٢٧.
GetHuman:هل تواصلت مع Samsung ، وإذا كان الأمر كذلك ، فكيف؟
GetHuman:وأي من مشكلات العملاء الشائعة Samsung تصف بشكل أفضل السبب الذي جعلك تريد التحدث إليهم؟
(يعرض ~babatjie قائمة بمشكلات Samsung الشائعة)
~babatjie:"Account Access" هو سبب محاولتي to call.
مراجعة ~babatjie لخدمة عملاء Samsung
GetHuman:إذًا ، كيف يمكنك تلخيص تجربتك لمجتمع عملاء GetHuman Samsung؟ سنقوم بمراقبة أي معرفات أو أرقام أو رموز وأي كلمات غير لائقة هنا احترامًا لملايين العملاء الآخرين الذين يستخدمون هذا المورد.
~babatjie:I sent a working out-of-warranty phone to Samsung for what I had been advised would be a free factory reset to resolve a minor software issue. Two weeks later, I received a bill for $**. When I called, rep kept insisting that out-of-warranty repairs must be paid for* I told her Samsung had promised a free procedure. She claimed repairs had been done and phone could not be returned till I paid for them. I asked to speak to supervisor and was left on hold for ** min. In * subsequent emails, I could not get anyone to explain what had been done that cost $**, or whether the invoice was actually a request to authorize the work. I kept receiving robotic emails saying it was standard policy to diagnose needed repairs, and standard policy to require payment. In the course of these contacts, one email said LCD was broken. No one could say if repair had been performed. I demanded to have phone returned* it arrived * weeks later without paperwork, LCD was fine but phone was no longer functional.
GetHuman:دعنا نحدد تجربتك في الاتصال بـ Samsung. على مقياس من 1 إلى 5 ، ما مدى سهولة الحصول على مساعدة بشأن مشكلة Samsung؟
~babatjie:سأقدم لهم two من أصل خمسة لتسهيل العثور على طريقك للمساعدة.
GetHuman:ماذا عن جودة التواصل. كيف تقيم ذلك على مقياس من 1 إلى 5؟
~babatjie:سأعطيهم one من أصل خمسة للتواصل.
GetHuman:وماذا عن قدرة Samsung على معالجة مشكلتك بسرعة وفعالية؟
~babatjie:لهذا أقول two من أصل خمسة.
GetHuman:وأخيرًا - أي نصائح لعملاء Samsung الآخرين؟
~babatjie:اتصل بهم في وقت مبكر من اليوم أو في وقت متأخر. لا تنسَ أي معلومات شخصية أو معلومات حساب قد تحتاجها لـ Samsung لمعرفة هويتك.
GetHuman:حسنا هناك لديك. بعض التعليقات والكلمات المفيدة من ~babatjie مأخوذة من Samsung مشكلة خدمة العملاء التي حدثت في أكتوبر ٢٧، ٢٠١٧.